武漢市廣廣廚房設備制造有限公司多年來(lái)一直以“竭盡一切可能，真誠為您服務(wù)”為宗旨，在重視和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，更加注重產(chǎn)品及設備的售后服務(wù)。公司擁有一支年輕化、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)服務(wù)團隊，用戶(hù)能在最短的時(shí)間內得到我公司最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持及最滿(mǎn)意的售后服務(wù)。針對貴方的廚房工程，我公司鄭重承諾： 

一、售后服務(wù)承諾：

1、我公司在本次報價(jià)文件中的所有設備產(chǎn)品均為全新原裝設備。 

2、自設備驗收合格之日起按承諾對本招標項目的設備提供保修服務(wù)； 

3、服務(wù)響應時(shí)間為2-8小時(shí)；市區用戶(hù)2小時(shí)內到達故障現場(chǎng)，市外省內用戶(hù)12小時(shí)內到達故障現場(chǎng)；

4、將不定期上門(mén)巡檢或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，了解系統及設備的運行情況，現場(chǎng)解決用戶(hù)的問(wèn)題；

二、技術(shù)服務(wù)承諾：

1、負責將用戶(hù)所訂購的設備按圖紙要求安裝、調試直至正常運行； 

2、設備安裝調試完畢后，我方專(zhuān)業(yè)調試人員會(huì )同貴方相關(guān)人員進(jìn)行設備操作和技術(shù)要點(diǎn)培訓。使貴方操作、維護人員達到三會(huì )“會(huì )使用、會(huì )保養、會(huì )簡(jiǎn)單維修”。

3、產(chǎn)品安裝調試后，我公司將組織專(zhuān)人與用戶(hù)方共同進(jìn)行質(zhì)量驗收簽字。

保修期承諾 

1．對我們提供的制冷設備、灶具類(lèi)產(chǎn)品保修期為一年、機電類(lèi)產(chǎn)品保修期為半年（易損件：如電熱管、燈泡、開(kāi)關(guān)、搖擺水嘴等，不在保修范圍內）。 

2．在保修期滿(mǎn)后實(shí)行終身優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。 

3、對用戶(hù)提供長(cháng)久性技術(shù)支持。

四、售后服務(wù)收費標準： 

1．在保修期間，設備發(fā)生故障，我方負責免費維修，如因使用或操作人員違章操作、人為損壞、電壓不穩等因素發(fā)生的故障，我方依據故障情況，按企業(yè)收費標準，收取維修費及零配件成本費。 

2．保修期滿(mǎn)后，設備發(fā)生故障，按實(shí)際情況收取維修費及零配件費用。 

五、配件及其它服務(wù)：

1．為甲方提供雄厚的技術(shù)支持，保障產(chǎn)品零配件的供應。

2．在工程項目驗收后貴方已進(jìn)入我公司客戶(hù)檔案，自廚房運行之日起，灶具設備每三個(gè)月巡檢一次；其他設備每半年巡檢一次。 

3．一旦貴方訴我維修人員有瀆職行為，經(jīng)調查核實(shí)后將立即對當事人進(jìn)行懲罰處理、并無(wú)條件對瀆職所造成的后果負責。

4．我公司定期在公司網(wǎng)站或通過(guò)傳真發(fā)送售后服務(wù)信息反饋表，及時(shí)調查了解我公司售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題和不足，并不斷地加以改進(jìn)，以求完善。

六、備注：

為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產(chǎn)品

故障或損壞將無(wú)法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。

1、您的產(chǎn)品超出保修期時(shí)； 

2、因未按說(shuō)明書(shū)操作要求錯誤使用造成的產(chǎn)品損壞； 

3、您的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)非授權維修人員修過(guò)；

4、其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。

5、燃氣管道由用戶(hù)所在地燃氣部門(mén)實(shí)施安裝、對接，故不在本承諾

條款中。

為了保證您的權益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我

們的工作進(jìn)行監督，提供寶貴意見(jiàn)。

服務(wù)監督電話(huà)：

027-83378600  13995571221

維修技術(shù)人員情況表

客戶(hù)報修→技術(shù)客服或工程師收到報障→通過(guò)客戶(hù)關(guān)系系統產(chǎn)生服務(wù)派單→安排工程師分析問(wèn)題→工程師分析結果適合哪一類(lèi)處理方案→安排工程師實(shí)施方案并執行→客戶(hù)在服務(wù)單上簽字→交回服務(wù)單→是否解決問(wèn)題→是或否→是→在產(chǎn)品售后管理系統進(jìn)行填單解決方案?！绻恰胺瘛薄?wù)事件升級→分析工程師帶回的問(wèn)題確認故障→重新安排工程師上門(mén)服務(wù)→解決問(wèn)題錄庫。

 

武漢市廣廣廚房設備制造有限公司